كيف تقراء حركات جسد من تتحدث معه

لغة الجسد مهارة إجتماعية مهمة جدا فهي تعطيك القدرة على قراءة المتحدثين من حولك وبيان بعض جوانب من شخصياتهم، بعضنا يتمكن من قراءتها بشكل طبيعي وبعضنا يصعب عليه هذا ،  لكن  مع الانتباه قليلا يمكن قراءة لغة الجسد ، ومع الممارسة فإنها تصبح سهلة  

اولا : اليك بعض النصائح لاتباعها حتى تترك انطباعه سليمه وجيده ياخذها عنك من تتحدث اليه ثم بعد ذلك تبداء انت فى قراءة وتحليل حركات جسد من تتحدث معه  للغة الجـسـد ، حين تتخذ مجلسك فإن كلا من وضعية جسدك و طريقة جلوسك ترسل اشارات لمن امامك مخبرة إياه عن درجة إهتمامك و شعورك تجاهه قليل من المهارة بإستخدام لغة جسدك، يجعل من معك يحب حسن الحديث معك ومجلسك 

1- حين تجلس، حاول أن تجعل جسدك كله موجها نحو الشخص الآخر ،لا تعطه وجهك  وباقي جسمك في إتجاه آخر ، فهذا يعطي إنطباعا أنك غير مهتم أو متضرر من  جلوسك معه أو في ذهنك الآن عشرات الأشياء التي تفضل أن تفعلها أفضل من الإستماع اليه أو الوجود معه .

2- سواء كنت واقفا أو جالسا ، عندما يتحدث الطرف الآخر مل للامام قليلا بحيث لا تقتحم منطقة الأمان أو الراحة الخاصة به ما هي منطقة الامان  هي المسافة التي تفصل بينك و بين المتحدث و هي ينبغي أن تكون قريبة جدا في حالة الأزواج و العلاقات الإجتماعية  القريبة ، حيث القرب يولد الدفئ و المشاعر و البعد يقضي على الألفة و  الحميمة و ينبغي ان  تكون منطقة الراحة اوسع بحوالي خطوتين لستة خطوات عندما نتحدث مع الأقارب و الأصدقاء  فاذا ضاقت دائرة الامان هذه تجعل من امامك يضطرب غريزيا و يشعر انه غير مرتاح و اذا بعدت المسافة يشعر من معك بانك ترفضه و يجب ان تكون اوسع و اوسع مع الغرباء لماذا أميل للأمام قليلا  هذه الحركة الخفيفة ترسل من خلالها رسالة انك مهتم و تريد ان تسمع المزيد 

3- لاتعقد ذراعيك فهذه العقدة تبث رسالة أنني انتظر اللحظة التي ستغرب فيها عن وجهي أو انك تود لو ان تمنع نفسك عنه و لكن لا تستطيع

4- تحدث و انت ظهرك مستقيم ، لا تلصقه في ظهر الكرسي فيظهر بأنك تضيع الوقت في سماعه بل أظهر أنك مهتما بكل كلمة اهمية قصوى

ثانيا خطوات قراءة الجسد : 

1- إنتبه كيف يقترب منك أحدهم جسديا :

إن قرب الأشخاص منك يعنى دفء العلاقة وأنهم يفكرون مثلك ، جرب أن تقترب من الشخص فإذا ابتعد عنك فهو لا يريد التفاعل معك وإذا زاد اقترابه منك فإنه مرتاح للحديث معك. ومن الجدير بالذكر أن مساحة الاقتراب بين الأشخاص تختلف من مكان لآخر ومن ثقافة لأخرى .

2- مشاهدة حركة رؤوسهم :

الرؤوس التي تميل بشكل مفرط يمكن أن تكون علامة تعاطف ، وإذا كان الشخص يبتسم مع الإمالة فهذا يعنى أنه يمزح . حينما تنخفض الرؤوس تعنى أن الشخص يخفى شيء أو ربما هي تعبر عن الخجل . وتجدر الإشارة إلى أن بعض الثقافات ترى في ذلك علامة على الاحترام. الرؤوس الجاهزة الناظرة للأمام تعنى أن صاحبها يتحداك .

3- ننظرفي عيونهم :

الأشخاص الذين ينظرون إلى الجانبين كثيرا تعنى أنه عصبي أو كاذب أومشتت ، ومع ذلك إذا كان الشخص يبدو بعيدا عن الإتصال اللغوي يمكن أن يكون غرضه فقط ان يرتاح . إذا كان شخص ما ينظر إلى أسفل كثيرا ، تعنى أنه خجول أو متردد  . يميل الناس أيضا أن تنظر إلى أسفل عندما يستاءون من شيء ، أو محاولة لإخفاء شيء عاطفيا ، وفى الغالب حينما يحدق في الأرض فإنه علامة على التفكير في عواطف غير سارة . بعض الثقافات تعتقد أن البحث في العيون هو من علامة عدم الاحترام أو انه مقصور على الأصدقاء والعائلة ، وهذا يفسر لنا قيام بعض الناس بتجنب الاتصال عبر العينين. اتساع حدقة العين يعني أن الشخص من المهتمين وعلينا أن  نضع في اعتبارنا أن بعض المواد قد تسبب تمدد العينين . إذا ركزت عيونهم في نقطة ما بعيدا، يشير عادة إلى أن يكون الشخص في حالة من التفكير العميق أو أنه لا يصغي للحديث معك .

4- انظر ما إذا كان اتصالهم ينعكس عليك : إذا كان شخص ما يحاكي لغة الجسم وهذة علامة حقيقية أنهم يحاولون إقامة علاقة معك، فى هذا الوقت  حاول تغيير موقف جسمك هنا وهناك،  إذا وجدت أنهم يغيرون لغة جسدهم تباعا لك فإنها علامة على رغبتهم في التواصل معك.

5- إفحص أذرعهم : 

الذراعين المتقاطعين : تعنى أن صاحبها صاحب نفوذ اجتماعي ، على الرغم من أن بعض الناس تستخدم تقاطع الذراعين كعادة وقد يكون مجرد محاولة لإخفاء شيء ما على قمصانهم إذا كانوا يفركون أيديهم معا  بهيئة خاصة بهم، هذا قد يشعرهم براحة ما . إذا كان يضع شخص يديه خلف الرقبة أو الرأس باستمرار بحيث تكون مفتوحة فهذا دليل على أن المناقشة مفتوحة . إذا أيديهم على أردافهم،فهو دليل على أنهم في وضع الانتظار أو قد تكون بدافع التعب . إذا تم إغلاق أيديهم بمعنى أن تكون أيديهم مضمومة، فإن صاحبها قد يكون غاضبا .

6- الإشارات العصبية : إذا تخللت يد أصابع الشخص خصلات شعره فهذا دليل على أن أفكارك لا تعجبهم ، وإذا كنت ترى الدهشة على وجوههم اغلب الوقت فهذا دليل على أنهم يختلفون معك . إذا كان الشخص يرتدي نظارات، ويدفعها نحو انفه مرات عدة مع عبوس طفيف فهذا يعنى انه يختلف معك ، لذا تأكد من أنهم يدفعون النظرات لغرض وليس فقط ردة فعل نحو كلامك . عبوس الحاجبين أو رفع إحداهما دليل على عدم إعجابهم بكلامك .  (ملاحظة:. عبوس الحاجبين قد يشير أيضا إلى إجهاد العين، وكذلك إعادة ضبط النظارة يمكن أن يكون ردة فعل عادية وليس له علاقة بالكلام أو التواصل معك ) 

7- لغة ألاقدام : 

القدم المنصوبة للأمام  تعنى أن الشخص صابر أو متحمس أو عصبي أو يمر برهبة من أمر ما . نصب القدم للأمام تعنى أن صاحبها يمر بإثارة عصبية ، أو أنه غير مرتاح للتواصل معك .

ملحوظه : على الرغم من أن بعض الناس سوف تهتز أرجلهم باستمرار ، وهذا لا يعنى أي شيء سوى أنها من العقل اللاوعي وتكون عادة عند كثير من الناس . إذا كان الشخص يجلس والقدمين منصوبتان على بعضهما فهذا يعني سهولة الحوار مع هذا الشخص. إذا كان الشخص واقف وهو يحاول دائما الحفاظ على قدميه قريبة جدا من بعضها ، فهو يحاول على الأرجح أن يقف وقفة مناسبة ، وقد تعنى في بعض الأحيان إلى أن هذا الشخص منقاد أو سلبي . بعض الناس قد تشير أقدامهم لإتجاه حيث تريد أن تذهب أو في بعض الأحيان اهتمامهم.

ثالثا بعض النصائح  :

1- من السهل معرفة الشخصية القوية على الفور : فإنها سوف تجعل العينين لفترة طويلة تتواصل معك ، ويكون لها موقف قوى 

2- إذا كان من يتحدث معك  يميل إلى الأمام، فإنهم مهتمون بالاستماع لك.  

3- نضع في اعتبارنا أن كل شخص لديه لغة الجسم الخاصة و الفريدة من نوعها تسمى السلوكيات الأساسية. وعلينا أن نهتم بتغيير سلوك كل فرد مع اهتمامنا بعلم لغة الجسد نفسه .  

4- مراقبة الوجه سوف تظهر لك بعض الحركات اللاواعية أو اللاإرادية خصوصا حينما يتعرض الشخص لشيء يبهجه أو يثيره عندما يستخدم الأشخاص أصابعهم في كثير من الأوقات فإنها تكون علامة على الإثارة أو نفاذ الصبر  مراقبة لغة الجسد الخاصة بك بمراجعة الرسالة التي تريد إرسالها .  

5- إذا كان الشخص يبتسم لك كلما تحدثت معه أو طول الحديث معه فهذا دليل على استمتاعه بالحديث معك .  

6- بعض الناس لا يمكنهم النظر في الأعين خلال الحديث كنوع من الخجل ، لا تتخذ موقفا منه انه شخصية ضعيفة .  

7- لمعرفة ما إذا كان الشخص يكذب بطريقة بسيطة تابع توتر العضلات الصغيرة حول العينيين .

رابعا بعض التحذيرات :  

1- لا تحكم على الأشخاص بلغة أجسامهم فقط .  

2- يجب أن تأخذ ثقافة الشخص ومعتقداته  بعين الاعتبار

3- خذ فى اعتبارك  دائما أن لغة جسد الشخص قد يتأثر بحالته الطبية  

4- يجب ألا تبالغ في فحص لغة الجسد عند الناس حتى لا تعزل نفسك اجتماعيا عنهم ، وعليك أن تعلم انه لاسبل إلى كسب اليد العليا الاجتماعية على كل حال ولا تحكم على الشخص من اول للقاء لان فى بعض الاشخاص لديهم مهارة التحكم فى حركات الجسد ويفعلون ما هو يوحى لك بالعكس  وشكرا لمتابعة الموضوع وفى انتظار ملاحظاتكم وتعليقاتكم المحفزه 

اتكيت اللباقه فى الحديث

      بما ان الحديث هو اكثر الطرق التواصل نجاحا بين البشر الا انها ليست الطريقه المثاليه لان ليس كل الناس يتقنون فن الحديث والتواصل مع الاخرين بل يجب على كل انسان ان يتقن فن التواصل واتيكيت الكلام حتى يتمكن من وصول رسالته للطرف الاخر باجمل وجه ممكن حتى يدرك مضمون رسالتك كما ينبغى ان تصل له وهنا هذا الكلام يطرح علينا سؤالا 

 والسؤال هو كيف اتحدث بلباقة وقواعد الاتيكيت فى فن الحديث مع الاخرين لإن اللباقة هي القدرة على معرفة الاتجاه الذهني للشخص الآخر وذلك للتعامل معه بشكل من الهدوء وعدم الإستفزاز، والابتعاد عن كل مايبعث على إثارة الحزن أو القلق او الضيق في نفسه واللباقة تتضمن تحويل مجرى النقاش الى الوجهة التي تلذ محدثك مراعاة لاحساسه ومشاعره، واللباقة مهارة من السهل التدرب عليها متى عرفت سرها وشأنها شأن كل عادة أخرى متى اكتسبت ورسخت أصبح من العسير إقتلاعها 

واليكم سته عشر من القواعد التاليه من  فنون الحديث  

1 - احرص على اظهار الاحترام والتقدير والود والاهمية للشخص الذي تتكلم مع 

2 - نزع الخجل والكسوف فهو العدو الاول لاى متحدث امام الاخرين .. فالشخص الخجول كثيرا ما ينسى الموضوع الذى كان سيتحدث فيه، حتى لو كان قد اعد له مسبقا 

3 - اختر الموضوع المثير والمفضل لدى الآخرين واروي لهم ما يلذ مما سمعت او قرأت 

4 - احذر التكلفة في الكلام وتكلم بلطف فلا حاجة الى وزن كلماتك بدقة وعناية 

5 - كن صادقا في كلامك، فالكلام الصادق اسرع انواع الكلام جذبا للآخرين 

6 - تذكر جيدا الأسماء والوجوه، وانظر دائما لمحدثك واظهر اهتمامك به 

7 - التمس الأعذار ولا تنتقد الآخرين أو تلومهم بل على العكس تفهم المواقف والدوافع 

8 - حاول أن تنصح الناس بطريقة غير مباشرة حفاظا لكبريائهم وصونا لمشاعرهم 

9 - استمع اكثر مما تتكلم فالمتكلم اللبق يحرص دائما على عدم الاطالة في حديثه فينجو من النقد ويكون كلامه مقبولا، مؤثرا وفعالا 

10 - تجنب احراج الاخرين و التعليقات الساخرة 

11 - عندما يضع الناس ثقتهم فيك حاول أن تكون جديرا بهذه الثقة ولا تفشي أسرارهم وتتحدث عنهم بما يثير الشائعات 

12 - تبسم أكثر مما تتجهم 

13 - اعتذر بسرعة عند الخطأ 

14 - ابتعد عن الجدال 

15 - خاطب الناس على قدر عقولهم 

16 - حركات اليدين و الذراعين.: 

يجب عدم الاكثار من الانفعالات و تحريك اليدين و الذراعين و الرأس كثيرا اثناء الحديث، لان ذلك قد يضايق المستمع او يعتبره اهانةله فينصرف عن متابعة حديثك 

يارب اكون افادتكم افاده مباشره وانا فى انتظار افادتكم المباشره لى من خلال ملاحظتكم وتعليقاتكم  وشكرا 

تعريف الإتيكيتت و قواعده

     ان هذا الموضوع يهم الكثير منا من  يحرصون على تعاملتهم مع الاخرين ان تكون هذه التعاملات بشكل مهذب وحضاري حتى ينال اعجاب ما هم يتعامل معهم فى مختلف المجلات والاماكن اذا كان فى العمل او فى المنزل مع الاسره لان  السلوك داخل الاسره ينعكس على كل افراد الاسره اذا كان سلبيا او ايجابيا وفى العمل ايضا وله تاثيرا كبير على الفرد والمجتمع اينما كان ومعا اولا ما هو الاتيكيت

اولا ماهو الاتيكيت 

الاتيكيت هو : سلوك بالغ التهذيبأو احترام الذات و احترام الآخرين و حسن التعامل معهم أو آداب في الخصال الحميدة

أو السلوك المقبول اجتماعيا الإتيكيت فن كبقية الفنون

مفهوم الإتيكيت هو احترام النفس ، واحترام الآخرين ، وحسن التعامل معهم ذلك مفهوم راق ومحتوى إنساني حضاري ، فالحضارة ليست قصرا ، ولا سيارة فارهة ، ولا مجرد زينة في الوجه والملبس ، ولكنها بالدرجة الاولى التعامل الإنساني الراقي فيما يعرف ب ( آداب اللياقة ) 

أصل كلمة اتكيت :

- كلمة فرنسية لفظيا معناها البطاقة (تذكرة ) : - ( ما علاقة البطاقة بالإتكيت - بطاقات الدعوة للمناسبات - لو داعيت الى مكان ما  كيف أتصرف - خلف بطاقة الدعوة التعليمات 

- ومفهوم الاتيكيت في الموسوعة البريطانية :

السلوك الذي يساعد الناس على الانسجام و التلاؤم مع بعضهم البعض و مع البيئة التي يعيشون فيها .

- و مفهوم الاتيكيت في الموسوعة الأمريكية :

الاتيكيت كلمه تعني التهذيب و اللياقة و تحمل الفرد على تحسين علاقته بالآخرين .

في العلاقات الإنسانية التي تربط الناس ببعضهم البعض سنجد غياب الكثير من القيم ، ولكل إنسان جانبان إحداهما يستحق النقد والآخر يستحق المدح . فكيف حينئذ تحقق السعادة لنفسك في تعاملك مع الآخرين وإصدار أحكامك عليهم ؟ فلابد أن تتحلى أنت بهذه الصفات لكي تستطيع التعامل مع أي شخص ، فأنت فقط الذي بوسعك تحقيق ميزان السعادة والرخاء :

اتيكيت التعامل مع الاخرين :

- أولا الموضوعية :

ومعني ذلك أن تنقد نفسك قبل نقدك للآخرين بالإضافة إلي تقبل نقد الآخرين لك ، ويقصد هنا  النقد الإيجابي ليس القائم علي المصالح الشخصية .

- ثانيا المرونة :

المرونة والحياد وعدم الانحياز هي كلمات مرادفة لبعضها البعض تظهر هذه المرادفات بوضوح في تعاملاتنا وعلاقاتنا في محيط الأسرة والعمل ويكون الانحياز مطلوبا وحاجة ملحة في الحق وإنجاز الأعمال وأدائها ، أو لموضوع عندما تكون إيجابياته أكثر من سلبياته .

- ثالثا التواضع :

اعرف حدود قدراتك وإمكاناتك ، لا تغتر ولا تتعالى علي من هم حولك واجعل الكلمة الطيبة دائما ضمن قاموسك اللغوي الذي تستخدم مصطلحاته في حوارك مع الآخرين .

- رابعا الصبر والمثابرة :

إذا كان هناك أشخاص يحاصرونك بالمضايقات عليك بالتحلي بالصبر والمثابرة والمحاولة في كل مرة تفشل فيها عند التعامل معهم حتى يتغيروا وتكيفهم حسبما تريد لكي تصل إلي نتيجة ترضيك .

- خامسا سعة الأفق :

لا تتعصب لرأيك بل كنعلي استعداد لتغييره أو التخلي عنه إذا دعت الحاجة لذلك . لا تقبل أي شئ علي أنه نتيجة نهائية وحتمية بل قابلة للمناقشة والتغيير . تعلم كيف تعارض وكيف تؤيد كل حسب الموقف .

- سادسا العقلانية :

عدم الخضوع للمشاعر الذاتية ، لابد وأن يكون هناك تفسيرات وأعذار مقبولة لكل فعل يقوم به الإنسان تجاه غيره . فسعادتك المنشودة لا تكمن في الجفاء والكراهية وإنما في العطاء والحب للآخرين بلا حدود .

اهم قواعد الإتيكيت

1- ان تكن وتيرة صوتك لطيف ، معتدل ، لا قسوة فيه ولا حدة .

2- تنازل عن الكلام لمن هو أكبر منك سنا .

3- لا تلجأ إلى الكلام المصطنع .

4- لا تقل لمن أخطأ  أنت مخطئ  بل قل قد تكون على صواب أما     أنا فأظن 

5- لا تحاول التعرف على أسرار غيرك ، وإذا استودعك أحد سرا فكن كتوما ولا تفشه 

6- اترك جانبا الحديث عن السياسة والمواضيع الخلافية لتتجنب الاصطدام مع من تتحدث معهم 

7- تجنب الحديث عن نفسك وعن مآثرك وعن صحتك أو مرضك 

8- كن متواضعا في حديثك واستأذن لتأخذ الكلام .

9-لا تهمس باذن أحد وأنت في مجموعة .

10- لا تتبادل مع بعض الحاضرين نظرات فيها غمز بالآخرين .

11- لا تتحدث إلى صديقك بلغة أجنبية وأنتما بين أشخاص لا يعرفون هذه اللغة 

12- يجب ان تولي محدثيك الانتباه التام ، دعهم يتكلموا وأصغ اليهم بصمت واهتمام ، وكلما اصغينا إلى الآخرين نكون أقرب إلى قلوبهم .

13- لا تهزأ بأحد وامتنع عن المزاح .

14- لا تكذب في حديثك ولا تحلف .

15- لا تتملق ولا تستغب ولا تشهر ..

16- احذر ان تكون من المداحين الكذبة ، بل أصدق القول ، وقدم النصح بمحبة ، وانتقد اصدقاءك بحرص .

17- مارس الثناء والشكر بكثير من الأدب واللياقة .

18- إذا كان لابد من المناقشة في حديثك ، فناقش بهدوء ووعي ، واستند في مناقشتك على علمك وثقافتك وعلى المنطق السليم وإياك والصياح والتجريح ، ويمكننا القول بأن المحادثة هي فن في حد ذاتها ، مهما اختلفت آراء المتحدثين ، وهي مفيدة لأنها تنشط العقل الذي يضعف بسبب الجلسات الطويلة امام التلفزيون ، حيث ان عرض المواضيع الكاملة النضج يدفعإلى الخمود الكامل .

19- ليس من اللطف والذكاء تكرار الاستغراب لأمور تبدو عادية ومألوفة لدى الآخرين 

20- عند الحديث حاذر طرح أسئلة ذات طابع شخصي .

21- ليس من المستحب التطوع بطرح رأي أو تقديم نصح لم يطلب منك تقديمه .

22-لا تقاطع الآخرين .

23-لا تكن ثرثارا وتعتقد ان الآخرين يستمتعون بكلامك كما تستمتع به انت 

24-لا تغرق موضوعا تافها بالتفاصيل والاحداث التي لا تهم الآخرين 

25- إذا كان النقاش يدور حول موضوع بعيد عن معارفك أو ثقافتك فمن دواعي الأدب أن تنصت ومن الذكاء أن تحاول الاهتمام به وفهمه 

26- لا تقل ( هو ) أو ( هي ) عن شخص ثالث موجود  بين المتحدثين مع حفظ القاب الحضور 

وبما ان هذا الفن وهو فن الاتيكيت  وله عدد كبير من المجلات المختلفة  وسوف نتكلم  ونشرح جمع هذه المجلات  على عدة حلقات قادمه انشاء الله وفى انتظار تعليقتكم وملاحظاتكم 

كيف تكون مثقف How to be cultured

    مما لا شك فيه ان الانسان بطبيعته فضولي لان ان لم يكون فضوليا ما كان وصل الى هذه التطورات الكثير على مر العصور وهذه التطورات جعلت الانسان يعيش فى ارتقاء ورقى وامن وامان . فيجب على كل انسان ان يعرف ويتعلم ويكتسب الثقافات المتعددة حتى يتمكن ان يرتقى بفكره وتفكيره ويرتقى بكل ما هو يحيط به . غير ان اكتساب المعلومات فى حد ذاته متعه يشعر بها الانسان عندما يكتشفها و عندما نلتقي مع إنسان مثقف يجيب عن كل الأسئلة التي تخطر ببالنا على سبيل المزاح  مثل دائرة البحث لجوجل نشعر بالإعجاب الشديد بشخصيته وبمعلوماته الكثيرة ، ويتمنى أي إنسان أن يصبح مثله . ولكن يجب أن نعلم أن هذه الثقافة لم تأت عن عبث وأن هذا الإنسان قد تعب كثيرا في الحصول على المعلومات الوفيرة التي يستفيد منها في كل مجالات الحياة ولا بدأن تكون حياة هذا الإنسان المثقف مختلفة ومتميزة وأنه اتبع خطوات معينة حتى حصل على ما يريد . فتعالوا معنا نتابع خطواته :

الخطوة الأولى - العزم والارادة و التصميم 

وأنت أيضا باستطاعتك أن تصبح مثقفا تعرف المعلومات الكثيرة ، وتجيب عن كل الأسئلة ، وتصبح متفوقا يحترمك كل الناس لعلمك وأدبك الرفيع ... ولكن ما عليك إلا أن تكون مقتنعا ، وأن تصمم على تحقيق هدفك ، وأن تعمل بجد وتصبر للحصول على ما تريد . ويجب أن تعلم أن ما من شيء يأتي بسهولة ، فالبيت الكبير لا بد أن يكون له أساس قوي حتى يصمد طويلا . وينبغي عليك أن تعلم أيضا أن مرحلة الطفولة هي الأساس لتكوين إنسان مثقف ومتفوق يحترمه الجميع في المستقبل ، ولأن العلم في الصغر كالنقش على الحجر . فالمعلومات التي نحصل عليها ونحن صغار لا ننساها أبدا مهما مرت الأيام وتوالت الشهور .ولاكن يستطيع الانسان فى اي مرحله عمريه ان يكتسب الثقافات المتعددة ولاكن يستحسن اكتسابها من الصغر

الخطوة الثانية - تنظيم الاوقات 

إن عزمك على أن تصبح مثقفا لا يعني أن تعيش حياة مختلفة في كل شيء عن باقي زملائك ، بل من حقك أن تمارس حياتك العادية ، وتمارس كل هواياتك المفضلة من لعب بالكرة أو الألعاب الأخرى حتى تنمي جسمك كما سوف تنمي عقلك . ومن حقك أن تزور أصدقاءك وتشاهد التلفاز  ولكن عليك فقط أن تنظم وقتك ، وأن تضع برنامجا يوميا تملأ فيه كل أوقات فراغك بأشياء مفيدة تحصد ثمارها في المستقبل وأنا لا أستطيع أن أضع لك البرنامج ، لأن لكل شخص ظروفا مختلفة عن الآخر ، ولكنني أستطيع أن أضع معك النقاط الرئيسية ، وأولها يجب وقبل كل شيء أن تنهي واجباتك ، ثم تحدد ساعات معينة للمطالعة وأخرى للقاء الأصدقاء ، ثم عليك أن تعرف ماذا تقرأ، ثم تستطيع أن تستفيد من مشاهدة البرامج المفيدة والتعليمية المقدمة بأسلوب بسيط في التلفاز . وكذلك عندما تلتقي بأصدقائك تستطيع أن تجري معهم مسابقات ثقافية تكون لها جوائز رمزية تشجيعيه .

الخطوة الثالثة - السؤال دون ملل :

بعد أن نويت وعزمت على أن تصبح رجلا بكل معنى الكلمة ، وأن تصبح إنسانا متميزا من حيث المعلومات ، وبعد أن وضعت برنامجا يوميا تستغل من خلاله كل الوقت ، فما عليك إلا أن تبدأ بتكوين شخصيتك المثالية وأهم الطرق والمفتاح الذي بواسطته تفتح الأبواب المغلقة أمامك وتتعرف على المجهول هو السؤال ... فعليك أن تستعين بما هو اكثر منك خبره وانت تثق بهم ، وأن تسألهم عن كل الأمور التي تشعر أنها غامضة أو الأشياء التي لا تعرف عنها الكثير ، ويجب أن لا تخجل من كثرة الأسئلة لأنمن تثق بهم  لن يبخلوا عليك بالأجوبة ، بل سوف تفرحهم أسئلتك إن كانوا يحبون أن تتطور شخصيتك . والأجوبة قد تكون لديهم ، ولكن الأفضل أن يوفروا لك الأجوبة في كتب حتى تستمتع بوقتك في صحبة الكتاب ، وأن يساعدوك في قراءته إن كنت تحتاج لذلك 

الخطوة الرابعة - القراءة المستمرة :

هل تعلم أن الكتب  العامه  والكتب الدراسية القديمة هي وسيلة مهمة جدا للحصول على المعلومات وتكوين الثقافة ولكنها ليست كافية وحدها حتى تجعلك شخصا مميزا في المستقبل . فعندما يطلب المدرس من الطلاب أن يحفظوا خمسة أبيات من قصيدة مقررة في المنهاج مثلا ، فيجب عليك أن تحفظ أنت ثمانية أبيات ، لماذا ؟ لأنك يجب أن تصبح مميزا عن باقي الطلبة ، ولأن هذه الأبيات الشعرية التي سوف تحفظها مبكرا لن تنساها أبدا مع مرور الأيام ، ولأنك إن لم تحفظ هذه الأبيات الآن فلن تحفظها في المستقبل ، وعليك أن لا تؤجل عمل اليوم إلى الغد ، فالثقافة الغزيرة تحتاج إلى النشاط والاعتياد على المطالعة وعدم التكاسل والتأجيل . وهكذا تفعل في باقي المواد الدراسية . ولا بأس من أن تسأل المدرس عن اسم الشاعر الذي كتب القصيدة وأن تعرف شيئا عن حياته و شعره إذا كنت مهتما بالشعر .و بعد أن تقوم بما هو واجب عليك من دراسه او عمل  ، وتؤدي جميع واجباتك على أكمل وجه تذهب لممارسة الهواية المفضلة لديك وهي المطالعة ، حيث تستعين بشخص مقرب منك تثق بقدراته الثقافية ، وتطلب منه أن يدلك على القصص والكتب المفيدة ، ويجب أن يكون صديقك المفضل هو الكتاب الذي لا يمل منك أبدا .فكما جسمك يحتاج إلى الطعام حتى تكون قوى  كذلك عقلك يحتاج إلى الغذاء ، إلى كتب تقدم لك وجبات دسمة من المعلومات و كما قالوا  المطالعة غذاء العقول يجب أن تكون على ثقة بأن لا شيء يأتي بسهولة ، و حتى تصبح مثقفا يجب أن تجد و تتعب ، وسوف تستمتع كثيرا بما تفعل من هوايات مفيدة ، وعليك بالصبر الجميل وعدم الملل ، وسوف ترى نتائج عملك قريبا ويفتخر بك ما يحبك وبالتوفيق وفى انتظار تعليقاتكم و ملاحظاتكم 

كيف تكون مفاوضا جيدا

اهمية التفاوض فى حياتنا بشكل عام وفى العمل بشكل خاص

مهارات التفاوض في غاية الأهمية لنجاح الأعمال ، ويمكن أن تلعب دورا كبيرا في الشؤون الشخصية كذلك . إذا كنت مفاوضا جيدا ، يمكنك أن تجد طرقا عادله حول اي موقف صعب ، لتحقيق النجاح في أعمالك ، وتحسين العلاقات فى العمل و حتى مع زوجتك أو الأسرة فى البيت .

المفاوض الضعيف ، من ناحية أخرى ، يميل إلى جعل الأوضاع السيئة اسوأ ، ويجد صعوبة بالغة في تحقيق تقدم مع القضايا المعقدة . مهارات التفاوض تأخذ الكثير من الممارسات ، مثل أي مهارة أخرى ، ولكن إذا كنت تعمل على تنميتها ، فإنه يمكن أن يفيد حياتك وعملك على حد سواء .

تتركز تنمية مهارة التفاوض فى عدد من الخطوات وهى  :

1- حلل موقفك ، وحدد ما يمكن أن تتطلع إلى تحقيقه في المفاوضات

التحليل الموضوعي أمر حيوي عندما تستعد للتفاوض . اجمع أكبر قدر من المعلومات الممكنة . تعرف على الطرف الآخر ، وما يأمل في تحقيقه ، وكذلك نقاط القوة والضعف . إذا كانت المفاوضات تنطوي على عناصر لم تكن على دراية بها - مثل السجلات المالية أو تكنولوجيا الكمبيوتر استشر خبير صديق ، وتأكد من انه حاضرا في المفاوضات .كلما عرفت مسبقا ، كلما كنت أفضل استعدادا عند بدءالمفاوضات .

2- القضاء على المشاعر الشخصية :

قد يكون من السهل السماح للانا لديك انت تقف فى الطريق أثناء المفاوضات ، أو أن تتوتر أو تشعر بالضيق عندما لا تسير الأمور في الطريق الذى تريده . تعلم ان تتعامل بموضوعيه . حافظ على سلوك مهذب ومهني في جميع الأوقات ، اثناء التفاوض ، والتركيز على النتائج التي تريدها بدلا من القلق بشأن من الفائز في النهاية .

3- أن تكون مستعدا لتقديم تنازلات : 

كلما كان لديك نقاط متعدده للتفاوض عندما تبدأ المفاوضات ، 

كلما كان أفضل لتكون قادرا على المناورة . التنازلات غالبا

ما تكون ضرورية ويجب أن تكون على استعداد للقبول بها ،وفي المقابل ، لديك الحق في أن تتوقع تسوية معقولة من الجانب الآخر أيضا . لا تنازل دون مقابل                           

4-  تمسك بما هو ضروري بالنسبه لك :

من الضروري ان تقبل الحل الوسط ، ولكن يجب أن تكون على بينة بالمناطق التي لا يمكن ان تتنازل عنها ، وينبغي ألا تتزحزح عن دفاعك عنها ، وتكون جاهزا و مستعدا للدفاع عنها . أعرف ما هي المناطق التي لا يمكن التنازل عنها حتى تبعدها عن التنازلات و تحاول التفاوض عن ما يمكنك تركه لمن تفاوضه يرضيه و يصل بالتفاوض لفائده الجميع .

5-  استمع بعناية إلى الطرف الآخر :

 جزء من هذا ناشئا عن الحاجة إلى فهم موقفه والمساعدة على إيجاد أرضية مشتركة ، ولكن يمكن أيضا أن يكون مفيد لك لانك بذلك تشجعه على الإستماع اليك . مراقبة علامات الضعف ، والبحث عن لغة الجسد أو حركات اليد التي قد توحي بالحاله الانفعالية الصحيحة للطرف الآخر ، والاستماع بشكل واضح جدا و تركيز كبير للحصول على نقاط ممكن ان تكون أرضية مشتركة . شجعه على التحدث دون المساس بقدرتك على توضيح رايك و ما لديك لتقوله . كما يقول المثل القديم ، من يعطى الرقم الأولى ، يخسر .

6-  اكد وصدق على أي اتفاق تقدمه :

ضع الاتفاق على الورق كتابة ، موضحا كل التفاصيل وليوقع عليها الجميع . تأكد من انها ملزمة قانونا ( إذا لزم الأمر ) عن طريق توثيقها . توثيق الاتفاق يمنع سوء الفهم في وقت لاحق ، ويضمن أن جميع شروط الاتفاق ستنفذ و إن جميع الأطراف ملتزمين بها .

نقاط تجعلك متفوق فى النقاشات والمناظرات العامه

اهم

 النقاط التي 

تجعلك تحسم المناقشات 

والمناظرات الى صالحك 

1 ) حدد النقطة التي ستنحاز إليها في النقاش ويجب

     أن تلم بجميع المعلومات التي تتوافرعنها حتى

     تكون قادرا على تقديم حججها بشكل جيد ،

     احرص على أن تكون متحمسا للفكرة حتى تقنع

     الآخرين ، ويجب عليك أيضا أن تلم بالمعلومات

     التي تخص النقطة أو الفكرة المضادة حتى

     تخرج منها السلبيات التي من شأنها إضعافها .

2 ) احرص على أن يكون الشخص الذي سوف 

     تتناقش معه عقلانيا ومنطقيا ولا يقود النقاش 

     بالصراخ أوالضجيج ، فالشخص المنافس يعتبر

     أحد أهم عناصرنجاح النقاش .

3 ) قم بتحضير أطروحة صغيرة عن النقطة التي 

     ستتناقش عنها لتكون المحطة التي تنطلق منها 

     في حديثك .

4 ) تقبل النقد وعالجه بتقديم الحجج والبراهين التي 

     تقوي من فكرتك ، اعتمد دائما على المنطق 

     والبراهين ، لهذا يجب أن تكون ملما بكل الأشياء

     المتعلقة بالنقطة التي  تناقشها .

5 ) عند إنتقالك الى نقطة أخرى في الفكرة التي 

      تناقشها احرص على حل النقطة التي قبلها 

      مع تقديم البراهين والحجج ، لأنه في حالة

      انتقالك قبل شرحها جيدا سوف تعود مرة أخرى

      وتفسد تسلسل نقاشك .

6 ) حافظ على هدوئك أثناء النقاش ولا تفقد أعصابك 

     لتثبت نظرية أو رأي ما ، فهذا التصرف يعتبر 
     علامة ضعف ويجعل خصمك متفوقا عليك في 
     المناظرة أوالنقاش .

7 ) تحلى بالصبر ، فإقناع الأخرين ليس بالعملية السهلة  

     استفض في شرح نقاطك بهدوء ولا تتعجل خصمك 

     عند تقديمه الحجج .

8 ) استفد من حجج خصمك التي يسوقها لدحض فكرتك 

     أو وجهة نظرك وقم بقلبها عليه واستخدمها لإثبات 

     وجهة نظرك بشكل أكبر 

9  ) استخدم لغة مناسبة في النقاش وراقية حتى تستطيع

      إقناع الأخرين بوجهة نظرك ، فطريقة الإلقاء لها

      عنصر السحر .

10 ) أكثر من استخدام الأسئلة مع منافسك ، فهذا الأمر

       يبلبل أفكاره أحيانا ويجعله غير قادر على الإجابة

       المباشرة ، حاول أن تجعل الأسئلة في صالحك .

11 ) كن مستعدا للخسارة ، في كثير من الأحيان قد 

       يقابلك نظير مسلحا بأفكار ذات منطق قوي غير

       قابل للدحض في هذه الحالة اعترف بخسارتك

       ولا تكن عنيداوتتشبث برأيك رغم معرفتك أنه 

       خطأ .

12 ) لا تبالغ في إظهار سعادتك في حالة فوزك برأي 

       أو نقاش ولا تكن مغرورا فهذا الأمر قد يصعب 

      على خصمك مهمة اعترافه بهزيمته ليتمسك أكثر 

       برأيه .

تكنولوجيا الثقافه Culture Technology

     إن مشكلة التقدم التكنولوجي للجهات التي مازالت تشكو من نقص في التنمية لايمكن حلها جذريا باسترداد التقنيات الأجنبية أو إدخال العلوم التطبيقية الجاهزة - على عجل- بشكل من الأشكال . فلا يمكن للتقدم أن يتحقق بصورةجذرية إلا بالابداع والدعم ، حسب سياق ينمو داخليا في قلب الحقيقة الإنسانية للمجتمعات المعنية من الوجهتين الثقافية والإجتماعية للعلم .إن الأمر الأساس الذي يجب التركيز عليه هو أن العلم والتقنية الجديدة كلاهما من المكونات العضوية في الثقافة . وهما لا يصبحان مرتبطين اجتماعيا ومنتجين اقتصاديا إلا إذا تم دمجهما في البيئة الثقافية التي يعملان فيها ، وبذلك يصيران ظاهرة ديناميكية تستحث التجديد والإبداع ونفهم من هذا أن أكبر كذبة هي ما يسمى بنقل العلوم والتكنولوجيا ، ليس هناك شيئ يمكن تسميته بنقل التكنولوجيا ، فمجرد استيراد المنتج التكنولوجي ، فضلا عن استيراد الفنيين للسهر على تشغيله وصيانته ، ليس بحال استيرادا للتكنولوجيا . فما يتم نقله تحت غشاء هذا المصطلح نقل التكنولوجيا هوا مجرد مواد عفى عليها الزمن وبأثمنة لا مبرر لها ، أما التمكن من التكنولوجيا فهوا نتيجة عمل وبحث وإبداع ذاتي ، وذلك مسار يستحيل بيعه أو شراؤه ، ولا سبيل إلى الوصول إليه إلا باكتساب المعرفة وتنشيط الابتكار .

إن العلم أو التقنية لايمكن نقلهما ، لأنهما نتاج نسق ثقافي ؛ فالقيم الثقافية هي التي تحدد الفكر العلمي والإبداع والابتكار . فالعلم والتكنولوجيا ليسا المحركين الأولين للتغيير الاجتماعي بل القيم الثقافية عي المحرك الأساس ، وهي التي تجعل التغيير ميسورا من خلال تمكين الأفراد من استيعاب العلم والتكنولوجيا . وهذا ما أسميه بانتهار العلم والثقافة ولهذا نجد أن اليابانيين بالرغم مما يشاع عنهم لم ينقلوا التكنولوجيا . إن اليابانيين سلكوا في استيراد التكنولوجيا مسلكا فريدا بحيث اتجهوا إلى تحليل المواد المستوردة بهدف فهم آلياتها وكيفيه عملها بقصد فهم مل جزء من جزئياتها ، وإعادة تركيبها وفق مقاييس وأذواق مغايرة ، ففي التركيب الجديد نجد أن هناك إبداعا يابانيا ينسجم مع القيم المجتمعية ومع الخصوصية اليابانية وفق ذوق الإنسان الياباني في الحياة . فهناك إذن إبداع ذاتي ، وبدون هذا الإبداع الذاتي لايمكن التحدث عن التكنولوجيا .

هناك عامل أخر في الإبداع التكنولوجيا هوا العامل السياسي والإدارة السياسية . إن العامل الأساس في نجاح الإبداع التكنولوجي هو توفير الإرادة السياسية وتوفير جو الحرية لأصحاب المواهب العلمية والفنية ، وهذا يتطلب بطبيعة الحال احترام الإنسان .

ووجود العنصر البشري المتوفر على القدرات الفنية والعلمية العالية شرط ضروري في نجاح العملية الإبداعية ، وهذا الشرط لنوفر في عالمنا الغربي والإسلامي ، خاصة إذا علمنا أن كبار المتخصصين في المراكز العلمية والتكنولوجية في العالم الغربي هم عرب مسلمون ، ولكن غياب الحقوق والحريات العامة وغياب احترام الإنسان ، كل ذاك حرم العالم المتخلف من الاستفادة من طاقاته الذاتية وأصبح يعيش حالة نزيف مستمر لأدمغته وذوي القدرات فيه .

وشكرا للمتابعة الموضوع وفى انتظار تعليقاتكم 

How can you be happy

How can you be happy with yourself ?

Here are seven of these ideas to feel happy

Have you ever thought about how one day you discover a way to cheer yourself on your own ? You may have tried to move your status mental to something better , but you faced a situation of conflict in order to accomplish. Sometimes they shall besiege bad ideas that Tenseek how you can find her happiness in yourself . Process can be very easy to change your thoughts , so we put in the following seven steps simple to adjust your posture and form useful and what the result will amaze you reach it with God's help !

1 . The first step is to go for a walk .

Many people know that the choice daily walk for a short distance is one of the best forms of exercise motor . If you can go to the vicinity of the natural flowers , trees and birds. What you will notice first? Green leafy shadows of different formations , and the smell of new air , and the sounds of birds that you can hear the sounds of Sagsagadtha , or sunlight that permeates foliage

2 . The second step is to listen to the music you have to feel at home .

Music creates magical effects in you. Can move the situation of mental and neurological and intellectual listener through moments . Why not extracted from Mahfozatk to procured long ago , or to listen to something new from the radio Binsat and dazzle like you've never heard of that before you listen to him ?

3 . The third step : to think about others who are less fortunate than you in their lives .

All the teachers and the owners of spiritual experiences in sublimation told us that one of the keys to finding happiness with the implicit self is to think and act gently and lovingly with others .

The truth is that you are as you read these lines just know you better than that of many of the people on this planet ! What if you started to imagine this space and look for this amazing and beautiful land , and notes the oceans and land and clouds from above you ...

Then afterwards start thinking about the fact many people who go hungry and get sick and are displaced with a lot of pain , in order to allow the feelings of compassion , mercy and kindness in you in order to grow and develop even more.

4 . Step Four: that looked and read the subject seriously and fundamentally

We are all we moved away from surfing magazines, books, pamphlets and articles often , however, should all of us to keep the habits of primary to make the effort and time to get on a topic or article stating soul in reading , Valentzkr our parents and our grandparents and possibly ourselves in the beginning stage of consciousness, how they We were passionate because Nthin opportunities to view a book or magazine , nor should that distract us modern technologies taking the book or magazine or newspaper, and as we used to be addressed to those Allhvat old , we have to re enjoy in the way of throwing Nzeratna on the shelves of libraries and browse through and then we buy what we like , and you will discover that it's really wonderful in every sense of the word

5 . The fifth step is : to laugh and giggle .

Of the best and oldest of what is known about how to make yourself happy is the ability to laugh . Is it already tested a real laugh for no reason or appropriate? Is not that great in the act according to the best ways to laugh in order to raise the morale position yourself in front of what he needs to in order to delight your soul. You can not think of anything funny ? You trying to smile in front of the mirror with a broad smile at yourself and uncommonly noted how difficult it is to control the muscles of your face and you laugh and Taatgahgah without controls or feelings that there watching you . Or may never make fun of your actions , what is going to do for your soul and all your being

6 . Step Six : simple meditative breathing .

Great exercise you can do anywhere is a simple meditative breathing . It does not require you to have any prior preparations , the matter is just simply take a comfortable seating position on the back straight , and then close your eyes and focus on the process of feeling and Alodrick and control the flow of air to and from the holes in the nose inhalation and exhalation . This process is carried out for a period of 10 to 15 minutes and you'll find yourself surprised with joy and pleasure , who did not feel before.

7 . Step Seven : tampering with things for fun

Try to remember the beginning of the stage of youth and how the qualities of tampering with colored chalk for hours of time. How were loving carving and coloring and drawing pictures of primitive , why do not exercise like this and you're messing with this age and now? Eat some pens and crayons and colors and all that helps to discharge what they store of ideas , to move your situation mentality that you annoyed them what is delightful and spontaneous expression , and you can use both hands and probably in ways that did not think of in the past , and even feel Bthrrk of everything that affects on your inner feelings and of course the most important thing that we have to be Ehna satisfaction and mask

Thank you to follow up the matter and was awaiting Taliqtkm

طرق التسويق المصرفى واهميته

طرق التسويق المصرفي وأهميته

اولا طرق التسويق المصرفى 

إن الطرق المستعملة في التسويق المصرفي هي عموما ناتجة عن مزيج تسويقي للمواد والخدمات وبسبب خصوصية البنك فإن هذه الطرق لابد أن تدمج مع عدد معين من المعطيات البنكية الخاصة .

أ - الموارد الأولية : إن الموارد الأولية للمؤسسة هي الأموال التي يجب أن تكون متوفرة وبكمية كبيرة ، كما أن النقود لها وزن معنوي خاص فهي تتكفل بمضاعفة معاني اجتماعية ، نفسية ، ودينية ، وهذه المعاني تؤثر بقوة على تصور الزبائن لطبيعة عمل البنك وكذا دورها وعلاقتها مع أفراد المجتمع .

ب - قد تكون المنتوجات البنكية غير ملموسة وبدون تمثيل محسوس ذلك لأن المنتوج البنكي يعرف بتسويق الخدمات ، أما التمثيل المادي للمنتوج فيرتبط بصورة المؤسسة المنتجة له ​​فعلا مثلا دفتر التوفير لدى البنك .

ج - نظرا لتقارب المنتوجات البنكية في شكلها وهذا ناتج عن التوجهات الاقتصادية والاجتماعية للدولة فيما يخص بيع المنتجات ، توفير السكن ، دفاتر التوفير ، ولهذا وجب اعتماد التجديد والابداع في خلق المنتجات الجديدة المناسبة والملائمة لاحتياجات الزبائن الجدد .

د - كذلك من الأساليب الناجحة في جلب متعاملين جدد هو شكل المقرات لوكالات البنك حيث يلاحظ أنه كلما كان البناء الهندسي جميل وفخم يعطي صورة حسنة عن الصحة المالية لهذا البنك ويحفز الزبون على التعامل معه وفتح حساب لديه .

ه - إن درجة ثقافة الزبون تبقى ضعيفة مقابل هذا المنتوج البنكي ، لهذا وجب جعل سياسة وتسيير تسويقي فعال ، وذلك بإستعمال كل الوسائل المتاحة لتعريف الأفراد بمنتجات البنك والفوائد العائدة من المنتوج مثل : الاشهار في وسائل الاعلام المختلفة ، التلفزة ، .

و - تطوير وسائل الدفع لدى الوكالات وذلك باعتماد وسائل الدفع الالكتروني مما يسمح بخدمة أسرع .

ثانيا أهمية التسويق المصرفي :

إن تطبيق تخطيط تسويقي للمؤسسة البنكية يسمح لها بمواجهة مخاطر المستقبل والتكييف مع الضغوطات العديدة النابعة من التعامل الاقتصادي ولعل من بين أهم أهداف وضع استراتيجية تسويقية في الصناعة البنكية هو الاستخدام الفعال للمعلومات المتعلقة بالزبائن ، في التسويق وامتلاك الوسيلة التي من شأنها أن تأتي إلى السوق بالمنتجات التي يحتاجها الزبائن فقط ، هذه الوسيلة تعتمد أساسا على تسخير المعلومات الكافية والدقيقة حول طلبات الزبائن وحاجياتهم وهو ما يأتي من خلال :

أ - الاعتماد على تقنيات التسويق المتطورة والاستفادة من تجارب الدول المتطورة وخاصة في ميدان تكنولوجيا المعلومات مثل البطاقات الممغنطة ونظام التحويل الالكتروني التي تسمح بالوصول إلى استخدام واسع لمنتجات البنك .

ب - تطبيق مخططات عمل في إطار المزيج التسويقي المناسب الذي سيحقق الأهداف التسويقية ولنجاح المزيج التسويقي في بلد معين يجب تحليل المعايير التالية :

- السوق المستهدفة من جانب المؤسسة المالية .

- مستوى الخدمات التي تود المؤسسات تأمينها على مدار الساعة للزبائن .

- مستوى البنيات الأساسية ( التقنيات ، الوسائل ، الخطط ، العاملين ) المتوفرة لدى المؤسسة المالية المعنية .

- أهمية الهدف إزاء تكلفة الوصول إليه .

وشكرا لمتابعه الموضوع 

مفهوم التسويق المصرفى

مفهوم التسويق المصرفي وتطوره

اولا : مفهوم التسويق المصرفي

يعتبر التسويق " الروح المبدعة ذات القوة الدافعة لتوليد الحافز على الخلق والابتكار فهو محورا أساسيا لنشاط أي مؤسسة خدمية في تحقيق السعي نحو أهدافها حيث يمثل نشاط متعدد الجوانب ، متشعب الأبعاد ، وإن كانت تتجه أنشطته ووظائفه جميعها إلى مسار واحد وفي نفس الاتجاه لتحقيق الهدف النهائي للمؤسسة ، كما أن البنوك كغيرها من المؤسسات الخدمية فهي تهدف إلى إيجاد مزيج تسويقي يتلائم ورغبات العملاء وليس الاحتفاظ بالعميل الحالي فحسب بل كسب عملاء جدد ، حيث اعتمدت هذه المؤسسات المالية على التسويق البنكي كنمط تسويقي متتبع فتعددت مفاهيمه وبإمكاننا أن نورد فيما يلي بعض التعاريف لهذا المصطلح :

النشاط الديناميكي الحركي الذي يمارسه كافة العاملين في البنك ، أيا كان موقعهم ، وأيا كان العمل الذي يقومون به ، واعتبارا من رئيس مجلس الإدارة حتى أصغر عامل فيه ، وهو نشاط يتصف بكونه :

- متعدد الجوانب والأبعاد ، ويحيط بكافة الثوابت ، ويستوعب كافة المتغيرات المتصلة بالنشاط المصرفي 

- متغلغ عميق الجذور ، ضارب في الأعماق داخل الذات البشرية المبدعة العاملة في البنك ، يتصل بالعقيدة السلوكية ، فيصيغ رجل البنوك ويحكم ويتحكم في سلوكه وعمله .

- متراكم أي شكل تراكمي للخبرة والمعرفة والوعي الادراكي بأن الوقت أغلى ثروة ، وإن الإنسان والوقت هما عنصري النجاح المتواصل للجهد التسويقي .

- يرتبك بهدف ، ويتصف بغاية ، وتحكمه قدرة ، وتدفع إليه رغبة ، وهو في كل هذا يدور وجودا وعدما مع آمال وطموحات البنك والعاملين فيه

( 1 )  إن التسويق المصرفيي يتضمن مجموعة الأنشطة التي تضمن وبالتعاون مع الوظائف الأخرى في البنك واستمرار تقديم الخدمات المصرفية إلى العميل في الوقت والمكان المناسبين وبالجودة المطلوبة وبأقل تكلفة ممكنة ، والتي تهدف إلى تحقيق احتياجات العميل

( 2 ) إن التسويق المصرفي يعتبر من الأنشطة الرئيسية في أي مؤسسة مالية وذلك لأنه يوفر قاعدة المعلومات الأساسية التي ترتكز عليها الأنشطة الأخرى في المؤسسة المالية ، والتي تبنى عليها الدوائر والوحدات الإدارية الأخرى خططها وقراراتها .

( 3 ) التسويق المصرفي هو مجموعة الأنشطة المتكاملة والتي تجري في إطار إداري محدد لتقوم على إنساب خدمات البنك لتحقيق إشباع المتعاملين من خلال عملية مبادلة تحقق أهداف البنك في حدود توجيهات المجتمع "

(4 ) . التسويق البنكي هو مجموعة الأنشطة المتخصصة والمتكاملة التي توجه من خلالها موارد المصارف وامكانياته ضمن صياغات خلاقة تستهدف تحقيق مستويات أعلى من الاشباع الحاجات ورغبات العملاء الحالية والمستقبلية والتي تشكل دائما فرصا تسويقية سانعة لكل من المصرف ومستهلك الخدمة المصرفية

( 5 ) . المفهوم البنكي التسويقي يعني ذلك الجزء من النشاط الإداري للبنك الذي يضطلع بتوجيه تدفق الخدمات والمنتجات البنكية لإشباع رغبات مجموعة معينة من العملاء بما يحقق ربحية البنك وتوسعه واستمراره في السوق المالي  ويعرفه ميشل بادوك المتخصص في التسويق البنكي بأنه : فن إرضاء الزبائن ، وإسعاد رب العمل في نفس الوقت  مردودية ، جودة ، صورة 

ومن ثم فإن التسويق المصرفي ، هو ذلك النشاط الذي يشمل كافة الجهودالتي تؤدى في البنك والمؤسسة المصرفية ، والتي تكفل تدفق الخدمات والمنتجات المصرفية التي يقدمها البنك والعميل سواء ، اقتراضا أو اقراضا ، أو إيداعا وخدمات مصرفية متنوعة ، ويعمل التسويق على إشباع رغبات واحتياجات ودوافع هذا العميل بشكل مستمر يكفل رضاه عن البنك واستمرار تعامله معه .

وعلى هذا فإن المفهوم المصرفي للتسويق يعبر عن تلك الوظيفة الرئيسية للبنك والمؤسسة المصرفية المسؤولة عن دراسة كل من : السوق المصرفي ، والعميل المستهدف والتي تحدد رغبات واحتياجات هذا العميل في السوق المستهدف .

وتعمل على تكييف المؤسسة المصرفية معها ، وكما يعمل على إشباع هذه الاحتياجات والرغبات بدرجة إشباع التي يحققها المنافسين 

ثانيا  : تطور التسويق المصرفي

لقد مرتطور التسويق في البنوك عبر خمسة مراحل أساسية على النحو التالي :

المرحلة الأولى :  مرحلة الاشهار 

في البداية لجأت البنوك من أجل مواجهة المنافسة المتزايدة في مجال الادخار إلى أساليب تمكنها من إستقطاب المدخرين ، المتمثلة في توزيع هدايا وعلاوات مختلفة والتي جلبت بسرعة زبائن جدد لكن سرعان ما اتسع استعمال هذ الأسلوب من طرف البنوك الأخرى ، وبالتالي أصبح من اللازم اللجوء إلى مختصين في الدعاية والاشهار ، وقد كان تتابع تعميم هذا الأسلوب درس مهم بالنسبة للبنوك ، فإذا كان من السهل جلب الزبائن إلى الوكالة البنكية مهما كانت ، فبالمقابل من الصعب الابقاء عليهم وجعلهم يألفون هذه الوكالة . فكانت النظرة إلى التسويق باعتباره الاعلان وتنشيط المبيعات والدعايا والنشر حيث ان بعض المؤسسات المالية تثبت بعض الأدوات التسويقية التي استخدمتها بعض الشركات فقامت بإعداد ميزانيات للاعلان وترويج المبيعات بجذب بعض العملاء .

المرحلة الثانية :  مرحلة حسن المعاملة 

في هذه المرحلة تحولت النظرة إلى التسويق من الاعلان والترويج والدعايا إلى مقهوم أكثر توسعا ، فتطورت النظرة على مفهوم التسويق على أنه معرفة السبيل إلى محاولة ارضاء الزبون فأصبح العامل في البنك يلجأ إلى إدخال السرور على العملاء عند تعاملهم معه وهذا من خلال الاستفادة من تكوين تقني لزيادة المعارف وكذا التكوين في مجال العلاقات الإنسانية ، كعلم النفس وعلم الاجتماع ، كما أصبح من اللازم إضفاء جو من الصداقة والبهجة داخل العمل وبين العملاءوالعاملين أي "التسويق تبحر  .

المرحلة الثالثة :  مرحلة الابداع 

إن النظر إلى التسويق بمفهوم معرفة السبيل إلى محاولة إرضاء الزبون وخلق الجو الملائم والحيوية في العمل شيء لا يجب تجاهله لأنه ملزما ولكن ليس هذا فحسب بل يجب التفكير في مدى تلبية حاجيات ورغبات العملاء من طرف البنك فأصبحت النظرة إلى التسويق على اعتبار أنه " إبتكار " " motiration التسويق " حيث اضطرت البنوك إلى البحث على أساس وقواعد جديدة وانواع حديثة من الخدمات المصرفية ، التي تواجه التغير والتعدد والتنوع في الاحتياجات المالية للعملاء ، ومن ثمة لم يعد اهتمام البنوك بمجرد المحافظة على العملاء بل أيضا تنوع الخدمات لبطاقات الاقراض ، البطاقات البنكية ، حيث عرفت تطور المصرفية النقدية نموا هائلا بين 1966 و 1975 فتضاعفت عدد الشبابيك وعدد الحسابات إلى 4 مرات فكل زبون للبنك يستعمل في تعاملاته الأولية لشيكات 25.2 شيك للحساب في سنة 1967 و 50.28 في سنة 1976 كما ظهرت بطاقات الائتمان " cardes الائتمان" وخطط الادخار لأعياد الميلاد ، البنك الشخصي .

المرحلة الرابعة :  مرحلة التمركز 

بدأت البنوك في هذه المرحلة تتسابق نحو البحث عن طرق وأساليب اخرى وأسس جديدة ، لجانب الاعلان والمعاملة الجيدة للعميل والابتكار الذي تقوم به جميع البنوك ، فحققت ​​درجة عالية من التميز ، فأدركت العديد من البنوك أنه لا يوجد بنك واحد يمكن اعتباره افضل بنك لكل العملاء ويمكنه ان يقدم جميع الخدمات المصرفية .

لقد جعل هذا التوجه التسويق المصرفي لا ينحصر اهتمامه مجرد تكوين صورة ذهنية جيدة لدى العملاء ، بل ذهب الاهتمام إلى ابعد الحدود وهو زرع او حفر شعار معين للبنك في اذهان العملاء بحيث يكون من الصعب نسيانه فمثلا صورة سنجاب لصندوق الادخار ، والنحلة بالنسبة للبنك الشعبي ، والأسد بالنسبة للقرض وكل هذه الصور لها دلالة عن نوع نشاط خاص بالبنك فالسنجاب مثلا معروف بأنه حيوان لطيف والذي يتميز بانتهاجه لحياة اقتصادية تركز على الادخار .

المرحلة الخامسة :  مرحلة التحليل والتخطيط والمراقبة التسويقية 

اعتمدت البنوك في هذه المرحلة على وضع تنظيم ، وتحليل الأسواق ودراستها ، { لهذا انتهجت البنوك } والتخطيط والرقابة ، حيث أن الاعلان والمعاملة الحسنة والابتكار .. الخ ، كلها أساليب لم تعد كافية لضمان البقاء والاستمرار أو تحقيق التميز .

لقد انتهجت البنوك طريقة لوضع خطط للقروض ، وتحليل الأسواق وكخلاصة نجد أن التسويق المصرفي الذي تطورت نظرته إلى الربحية وأصبحت تهتم بدرجة كبيرة بالعملاء ، ومحاولة ارضاء حاجاتهم عن طريق تقديم خدمات في المستوى المطلوب .

وشكرا للمتابعه

نشات التسويق المصرفى

نشأة التسويق المصرفي

     إن توسع المعرفة وتراكم الخبرة وكذا تفاعلهما مع القدرات الإبداعية التي أودعها

الله سبحانه وتعالى لدى بني البشر ، أدى إلى تطور فكر التسويق المصرفي كثيرا 

حيث أصبح التسويق مرشدا وهاديا للأسواق ولم يعد المتلقي المستجيب لقور السوق

كما أصبح المبدع المتطور الذي يجعل قوى السوق تابعة له ومستجيبة لقوى ، فقد

أصبح صانع للأسواق وللعملاء والمتعاملين 

فتعددت مناهجه ذات الطابع الإرتقائي الخاص ومن بينها نذكر ما يلي :

1- مناهج التسويق الابداعي والابتكاري .

2- مناهج التسويق الأدائي ، الارتقائي المتميز .

3- مناهج التسويق التوافقي الاتساقي التلقائي .

4- مناهج التسويق التوازني الحركي .

5- مناهج التسويق التفعيلي المتكاثف .

تعود نشأته إلى نشأة الجمعية الأمريكية للتسويق البنكي " BMA " أي أكثر من 80 سنة حيث أخذ بعين الاعتبار الاهتمام بالتسويق الخاص بميدان البنك في الولايات المتحدة الأمريكية واتضح ذلك في تبادل الأفكار والمعلومات ذات الطابع الإعلاني ، من خلال جمعية الاعلانات المالية  ولم يعرف التطور إلا بعد ما تم اكتشاف وتطبيق مبادئ التسويق في عالم البنوك .إن المؤسسات المالية وخاصة البنوك كغيرها من المؤسسات الأخرى تحاول فصل نشاطها في محورين أساسيين هما : السوق " العملاء " والمردودية بإستعمال التسويق إن اتساع الفجوة بين اكتشاف إمكانيات تطبيق التسويق في البنوك والإنجازات الأولى في هذا الميدان بسبب أزمة عام 1929، لم تمكن التسويق من التوسع في البنوك إلا بعد الحرب العالميه الاولى ففي بداية الستينيات ظهر الفكر التسويقي في النشاطات البنكية ولم يفرض وجوده إلا ما بين 1966 و 1967 ولم يرى تطورا حقيقا إلا خلال سنتي 1973 و 1974 عن طريق حاجة المؤسسات المالية إلى وظائفه .

إن عملية تبني تقنيات التسويق الضرورية للأسواق المكثفة من طرف البنوك الأمريكية أدت إلى اكتشاف سوق للأفراد ، وكان أول من غزا هذا السوق وعن طريق إبراز مصلحة استشارية تتضمن ميادين تتعدد فيه الخدمات البنكية من أجل ارضاء السوق الجديد مثل :  استعلامات السياسة  ، فحققت ​​هذا لإرضاء أيضا عن طريق توسيع تشكيلة الخدمات البنكية ، كتكوين ومضاعفة القروض المخصصة لنوع معين من النشاطات على مستوى القروض يجعل شيكات التوزيع أكثر كثافة على مستوى التوزيع ، وابتكرت البنوك الأمريكية فيما يخص التوظيفات

- شهادات الإيداع 

- خطوط الادخار 

- الاقراض  

- تقديم خدمات بنكية  

وكل هذا عن طريق المراسلة من المنزل وكل هذه المبادرات برهان لوجود حالة فكرية جديدة لأصحاب المصارف الأمريكية وأصبحت الابتكارات ميزة أساسية بالنسبة للمؤسسات البنكية الأمريكية ، ويعود الفضل إلى إدخال التسويق في هذه المؤسسات والتي تعمل جاهدة من أجل إرضاء زبائنها وكسبهم وبالتالي الرفع من مردوديتها .

وشكرا لمتابعة الموضوع

دور التسويق للمجتمع

لم يعد التسويق مجرد نشاط من نشاطات منشآت الأعمال التقليدية ، وإنما أصبح يحتل مكانا بارزا في الحياة الاقتصادية لأي مجتمع ، ونادرا أن نجد نشاطا إبداعيا لا يشكل التسويق شريانه الحيوي . وأهمية التسويق لا تقتصر على المنشأة فقط بل هي أكبر من ذلك فهو يستفيد منها المستهلك وكذلك المجتمع إضافة إلى المنشأة  

أهمية التسويق للمستهلك تتضح منافع العمل التسويقي عندما يكون للمستهلك خيارات متعددة لإضاءة حاجاته ورغباته ، فالقرار الذي يتخذه المستهلك يعتمد إلى درجة كبيرة على جاذبية خيار التبادل المتاح له ، وتلك الجاذبية ترتبط ارتباطا مباشرا بالمنفعة المتحققة للمستهلك وذلك التبادل ، 

وهناك خمسة أنوع من المنافع يحققها العمل التسويقي للمستهلك هي

1 . منفعة الشكل

2 . منفعة الزمن : وهو توفير المنتج عند احتياجه المستهلك .

3 . منفعة المكان : وهي تلك القيمة المضافة في توفي المنتج حيثما يريده المستهلك .

4 . منفعة الحيازة : وهي تكمن في إعطاء المستهلك الحق في حيازة المنتج والتحكم في استخدامه كيفما شاء .

5 . منفعة المظهر الإجتماعي : وهي الشعور عاطفيا ونفسيا التي يشعر بها المستهلك بان استخدام المنتج يحسن من مظهره الاجتماعي أمام الآخرين . كتاب الالكتروني الحقيبة الأولى أساسيات المستهلك المؤسسة العامة للتعليم الفني والتدريب المهني . ·

أهمية التسويق للمجتمع :

يؤدي التسويق في وقتنا الحاضر دوار بالغ الأهمية في الحياة الاقتصادية للمجتمع وتأتي هذه الأهمية من الطبيعة الشمولية لوظائف التسويق التي تتضمن مراحل توفي السلع والخدمات كافة بما فيها مرحلة الدارسات قبل الإنتاج وحتى بعد بيع السلع إلى المستهلكين فهو يبدأ قبل الإنتاج ويستمر معه .

كما يعتبر التسويق هو المحرك للعجلة الاقتصاد للمجتمع وذلك من خلال ما يأتي :

1 . رفع المستوى المعيشي للأفراد والوصول بهم إلى درجات عالية من الرفاهية الاقتصاد .

2 . يخلق النشاط التسويقي عددا كبيرا من الوظائف يعمل فيها أفراد المجتمع .

3 . يعمل التسويق على إنعاش التجارة الداخلية والخارجية وكذلك على نمو الاقتصاد

إذ أن نجاح أي نظام اقتصادي يتوقف إلى حد كبير على نجاح المنشآت المختلفة في تسويق منتجاتها داخل البلد وخارجه .يقوم بترشيد سلوك المستهلك وذلك بتوجيه القوة الشرائية لدى الأفراد في الاتجاهات السليمة وذلك بتعريفه بالمنتجات المتوافرة في ا لسوق كما أنه يخلق توازن بين الإنتاج والاستهلاك وبذلك يحقق الاستقرار الاقتصاد . 

أهمية التسويق للمنشأة :

بما أن جميع المنظمات تحتاج إلى التسويق بمختلف أنواعها والتي تكون هادفة للربح أو المنظمات الغير هادفة للربح إلى الأنشطة التسويقية إذ أن التسويق يعتبر العامل الحاسم لنجاح المنشأة 

ويكمن في التالي :

1- يؤدي نجاح النشاط التسويقي في المنشأة إلى ارتفاع كفايتها الإنتاجية ، وبالتالي توسعها واستمرار بقائها في السوق .

2- ينظر للتسويق على أنه حلقة الوصل بين إدارة المنشأة والمجتمع الذي تعيش فيه والأسواق التي تخدمها ، إذ تقوم إدارة التسويق بتزويد الإدارات المختلفة في المنشأة بالمعلومات والدراسات عن حاجة المجتمع إلى السلع والخدمات 

وتستطيع المنشأة على ضوء هذه المعلومات

- رسم السياسات 

- تحديد مقادير الإنتاج اللازمة والجودة المطلوبة 

- التصميم المرغوبة 

- أوقات العرض الملائمة 

- الأسعار المقبولة .

وبكده تكون تحققت المعادلة

وشكرا لمتابعة الموضوع وفى انتظار ملاحظتكم وتعليقاتكم 

مخاطر التسويق الالكترونى من وجهة نظر المستهلك وتاصيرها على قرار الشراء,

التسويق عبر الإنترنت من المجالات الهامة والتي تهتم بدراستها الشركات الحديثة والتي تسوق منتجاتها إلكترونيا في بحث العوامل التي تؤثر على قيام المستهلك بإتخاذ قرار الشراء من خلال هذا الأسلوب وتبني هذه الطريقة الجديدة ، تتمثل المشكلة الأساسية للدراسة في ضعف إقبال المستهلكين على التسوق عبر الإنترنت بالرغم من تزايد أعداد مستخدمي الإنترنت بسبب إدراكهم للعديد من المخاطر والتي تؤثر على قرار شرائهم للسلع عبر الإنترنت . ومعا نتحسس ونكتشف المخاطر المدركة المؤثرة على عملية قرار التسوق للسلع المعمرة عبر الإنترنت وذلك لدى المستهلك النهائي المصري المستخدم للإنترنت والمتسوق أو غير متسوق إلكترونيا . من خلال التعرف على مدى وجود إختلافات في مدى قوة تأثير محاور المخاطر المدركة على قرار الشراء عبر الإنترنت ، ومعرفة مدى وجود إختلاف بين مستخدمي الإنترنت المتسوقين وغير المتسوقين إلكترونيا في إدراك المخاطر وتأثيرها على قرار الشراء عبر الإنترنت ، وكذلك معرفة مدى وجود إختلافات في الخصائص الديموغرافية لدى مستخدمي الإنترنت في إدراك المخاطر وتأثيرها على قرار شراء السلع المعمرة عبر الإنترنت .

ونجد العديد من النتائج يتركز أهمها فيما يلي : 

أنه توجد فروق معنوية بين مدى تأثير المخاطر المدركة ( التكنولوجية ، الأداء ، المعلومات ، النفسية ، الإجتماعية ، الوقت ، المالية ، الفرصة البديلة ) على إتخاذ قرار شراء السلع المعمرة عبر الإنترنت .لا توجد فروق معنوية بين المتسوقين وغير المتسوقين إلكترونيا في إدراك مخاطر ( الأداء ، المعلومات ، النفسية ، الإجتماعية ، الوقت ، المالية ) وأثرها على إتخاذ قرار شراء السلع المعمرة عبر الإنترنت . في حين توجد فروق معنوية بين المتسوقين وغير المتسوقين إلكترونيا في إدراك المخاطر ( التكنولوجية والفرص البديلة ) وأثرها على قرار شراء السلع المعمرة عبر الإنترنت .توجد فروق معنوية بين المتسوقين وغير المتسوقين إلكترونيا طبقا للمتغيرات الديموجرافية ( المكان ، العمر ، الدخل ، التعليم ، الحالة الإجتماعية ) في إدراك المخاطر وأثرها على إتخاذ قرار شراء السلع المعمرة عبر الإنترنت . في حين لا توجد فروق معنوية بين المتسوقين وغير المتسوقين إلكترونيا طبقا لعامل الجنس والخبرة العملية .

ثقافة التسويق

مفهوم ثقافة التسويق  هو عباره مفهوم حداثي يقلب كافة المفاهيم السابقة في إدارة الأعمال ، ويقوم على أساس إعادة هيكلة المنشأة ليكون التسويق هو محور العمليات ، ولغة السوق هي اللغة السائدة و  العميل  هو  رئيس مجلس الإدارة  ليس هناك مبالغة ، ولكن المنظمات العصرية تؤسس نفسها أو تؤسس ( فعل مبني للمجهول ) بحيث يكون التسويق أهم وظيفة ، ومدير التسويق أهم  شخص  ورضا العميل أهم غاية . لقد تراجعت مفاهيم مثل القيادة بالإنتاج والربحية أولا والنمو من الداخل وأخلت الساحة لحتمية القيادة بالتسويق والعميل أولا والنمو من خلال ما يطلبه ويفرضه السوق .

أهمية فلسفة ثقافة التسويق تستند على ثلاثة اعتبارات :

حياة المنشأة تمتد بامتداد الفرص التسويقية .و ربحية المنشأة تأتي من  جيب  العميل بل من عقله ومزاجه ورغباته ، وبطبيعة الحال سلوكياته وولاءاته الخاصة .

أصعب رقم في معادلة التسويق هو العميل وأرض المعركة هي السوق وقديما قيل (الذي تكسب به ، العب به )  ولأننا نتحدث هنا عن  ثقافة  و  فلسفة  فلن ننجرف بشرح إجراءات وشكليات وهياكل ونماذج ورقية ، ولكن سنكتفي بذكر المبادئ الأساسية لهذه الفلسفة ليصبح التطبيق ممكنا حسب رؤية وأسلوب ومهنية المدير المعني بالأمر .

 تقوم فلسفة أو ثقافة التسويق على ثلاثة أسس راسخة :

1- العميل أولا في كل شيء وعند كل الاختيارات والقرارات .

2- كل العاملين في المنشأة « تسويق » فالعامل ينتج بحسب المعلومات القادمة من السوق 3- ومدير المالية ينظم أموره بحسب معادلات السوق الرياضية وهكذا .

الميزة التسويقية مفهوم شامل يغطي اعتبارات لها علاقة بالعمليات الداخلية للمنشأة وبالأبعاد الخارجية أو التسويقية للممارسات الإدارية والإنتاجية والتمويلية وغيرها . ثقافة التسويق تتشبث حتى الرمق الأخير ب ( ميزة ) تسويقية وتصبها صبا في عقلية وشخصية ونظام المنشأة فيكون التفوق في السوق مبنيا على ميزة خاصة يمكن استخدامها لتمييز المنشأة ومنتجاتها وخدماتها في عقول العملاء ونفسياتهم . وعليه ، تكون ثقافة التسويق آلية للنجاح وللتفوق وآلية للتميز وآلية لصناعة  صياغة  استراتيجية المنشأة على المدى الطويل ، أي آلية بثلاثة أغراض أساسية .وشكرا لمتابعة الموضوع وفى انتظار ملاحظتكم وتعليقاتكم